Защита прав потребителя

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

• возврат некачественных предметов бытовой техники и электроники
• защита прав потребителей при их нарушении фирмами-производителями мебели, ювелирных изделий, иных товаров народного потребления
• защита прав потребителей услуг образования и медицины
• защита прав туристов
• защита прав автовладельцев
• защита прав потребителей бытовых услуг
• защита прав потребителей в прочих сферах

Если цена товара не соответствует цене, указанной в кассовом чеке

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация о товаре в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товара.
В соответствии с п.19 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
Таким образом, цена является существенным условием договора и определяет выбор потребителя в части приобретения конкретного товара.
В силу ст. 492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором.
Цена товаров, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, кроме случаев, когда законом допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей (ст. 426 ГК РФ). Условия договора, не соответствующие данному требованию, ничтожны.
Таким образом, продавец не имеет права отказать покупателю в продаже товара по цене, указанной на ценнике.

Претензионный порядок

В соответствии с российским законодательством потребитель вправе:

1) либо предъявить требование о защите нарушенного права продавцу (изготовителю, исполнителю);

2) либо обратиться с иском в суд, предварительно не предъявляя требований продавцу (изготовителю, исполнителю).

Статья 11 Гражданского кодекса РФ закрепляет такую форму защиты нарушенных прав потребителя как обращение в суд с соответствующим иском.

Отдельно стоит отметить, что в соответствии с частью 1 статьи 17 «Закона о защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

НЕУСТОЙКА

Гражданским кодексом Российской Федерации, в частности статьёй 12 предусмотрены способы защиты гражданских прав, одним из таких способов является неустойка (неустойка по защите прав потребителей).

Понятию и видам неустойки посвящен параграф №2 ГК РФ (ст. 330-333). В соответствии со ст. 330 ГК РФ неустойка (пеня, штраф) – это денежная сумма определенная законом или договором, которую должник обязан уплатить в случае неисполнения, просрочки исполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.

 

Различают следующие виды неустойки:

 

по основанию возникновения:

• ·законная неустойка, предусмотренная законом;
• ·договорная, установленная соглашением сторон;

 

относительно убытков различают:

• · зачетную неустойку, когда убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой;
• · штрафную неустойку, когда убытки могут быть взысканы в полной сумме сверх неустойки;
• · исключительную неустойку, когда допускается взыскание только неустойки, но не убытков;
• · альтернативную неустойку, когда по выбору кредитора могут быть взысканы либо неустойка, либо убытки.

Для более эффективной защиты прав потребителей в Российской Федерации предусмотрен ряд мер, упрощающих доступ потребителей к правосудию, в случае нарушения их прав.

·         Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

·         нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

·         жительства или пребывания истца;

·         заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства.

·        В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением прав потребителя, если цена иска не превышает 1000000 рублей. В случае если цена иска превышает эту сумму, потребитель уплачивает государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового Кодекса РФ и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1000000 рублей.

 

 

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

• возврат некачественных предметов бытовой техники и электроники
• защита прав потребителей при их нарушении фирмами-производителями мебели, ювелирных изделий, иных товаров народного потребления
• защита прав потребителей услуг образования и медицины
• защита прав туристов
• защита прав автовладельцев
• защита прав потребителей бытовых услуг
• защита прав потребителей в прочих сферах

Если цена товара не соответствует цене, указанной в кассовом чеке

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация о товаре в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товара.
В соответствии с п.19 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
Таким образом, цена является существенным условием договора и определяет выбор потребителя в части приобретения конкретного товара.
В силу ст. 492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором.
Цена товаров, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, кроме случаев, когда законом допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей (ст. 426 ГК РФ). Условия договора, не соответствующие данному требованию, ничтожны.
Таким образом, продавец не имеет права отказать покупателю в продаже товара по цене, указанной на ценнике.

Претензионный порядок

В соответствии с российским законодательством потребитель вправе:

1) либо предъявить требование о защите нарушенного права продавцу (изготовителю, исполнителю);

2) либо обратиться с иском в суд, предварительно не предъявляя требований продавцу (изготовителю, исполнителю).

Статья 11 Гражданского кодекса РФ закрепляет такую форму защиты нарушенных прав потребителя как обращение в суд с соответствующим иском.

Отдельно стоит отметить, что в соответствии с частью 1 статьи 17 «Закона о защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

НЕУСТОЙКА

Гражданским кодексом Российской Федерации, в частности статьёй 12 предусмотрены способы защиты гражданских прав, одним из таких способов является неустойка (неустойка по защите прав потребителей).

Понятию и видам неустойки посвящен параграф №2 ГК РФ (ст. 330-333). В соответствии со ст. 330 ГК РФ неустойка (пеня, штраф) – это денежная сумма определенная законом или договором, которую должник обязан уплатить в случае неисполнения, просрочки исполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.

 

Различают следующие виды неустойки:

 

по основанию возникновения:

• ·законная неустойка, предусмотренная законом;
• ·договорная, установленная соглашением сторон;

 

относительно убытков различают:

• · зачетную неустойку, когда убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой;
• · штрафную неустойку, когда убытки могут быть взысканы в полной сумме сверх неустойки;
• · исключительную неустойку, когда допускается взыскание только неустойки, но не убытков;
• · альтернативную неустойку, когда по выбору кредитора могут быть взысканы либо неустойка, либо убытки.

Для более эффективной защиты прав потребителей в Российской Федерации предусмотрен ряд мер, упрощающих доступ потребителей к правосудию, в случае нарушения их прав.

·         Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

·         нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

·         жительства или пребывания истца;

·         заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства.

·        В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением прав потребителя, если цена иска не превышает 1000000 рублей. В случае если цена иска превышает эту сумму, потребитель уплачивает государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового Кодекса РФ и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1000000 рублей.

·        Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Ввели новый способ защиты потребителей «46. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).» Раньше данный штраф взыскивали в местный бюджет. А так же запретили судам произвольно уменьшать законную неустойку(пени)"Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым."